2012年精達服務月報道之二

2012-03-29    click: 1911

－－總在被模仿，從未被超越

　　開始用戶服務和回訪，大家信心十足，熱情高漲?？墒?，真的開始走訪廠家了，卻遇到了問題，由于精達產品在每個客戶廠里都是一天不能停止運轉的檢測設備，是齒輪加工的眼睛，平時即使出現問題，也立即通知我們公司，我們服務人員及時進行維修，在臺州地區，精達公司常年輪流派駐服務人員，今天大隊人馬，浩浩蕩蕩的開大客車去客戶廠家，大家為難了，這樣會不會影響客戶正常生產呀，如果儀器運轉良好，我們這樣去客戶廠里，想法很好，但不一定會起到好的作用。王洪君副總要求大家低調，先電話聯系吧，好在他在這里從上到下都是熟人，從老板、負責質量的主管、儀器操作員，包括看門的老頭，哈哈，我們王總在這里的人氣很旺，他十幾年來，在這個圈子里，塌實做事，為客戶著想，對精達公司忠誠，這些品質感動了很多人，也贏得了大家的尊重。公司負責后勤工作的許春濱副總經理是第一次到客戶廠家進行走訪，竟象年輕人一樣，興奮緊張和迫不及待，哈哈，好在他長年在公司負責到公司去的客戶的接待工作，在這里也有很多老朋友，耳濡目染，也是半個專家。

　　兩位副總商量好了工作的策略，到廠家先看我們的設備有沒有問題，如沒有問題，做一些儀器簡單的保養，由副總一級的和客戶領導進行短暫的溝通，然后馬上回到車上集合，奔赴下一家，工作時間盡量避免快下班的時間，不愿意給客戶增添麻煩，規定不許接受客戶宴請，即使這樣，今天他們還是沒有跑掉，遇到熱情的張總一家，“服務隊”還是違反了一次自己給自己制定的規矩。下不為例！

我們這次隊伍中，有一個新介入公司銷售工作的新員工，在家已經對公司產品和技術資料，樣本反復學習，也到車間學習了我們儀器的生產過程，第一次跟隊伍接觸客戶，看得出來很緊張，本來信心十足，可真的見了客戶，不知道從什么地方說起，許總對她鼓勵并開玩笑的說“等過兩天周總來了帶你做銷售，精達的銷售人員都是周總手把手帶進門的，只是別學成了反過來說精達公司的壞話就好?！笔堑?，何止銷售？精達公司員工都是周總和王總帶入這個行業里來的，一些離開精達公司的人以怨報德。每個人理念不同，有自己的追求都可以理解，也是中國每個行業發展的規律，有些人覺得學成了，掌握了精達公司的技術和客戶資源，不滿足了，離開了精達公司，可以理解，可有些人為了即得利益，不擇手段，在市場胡說八道，什么“精達公司沒有人了”，“自己的產品好，精達公司技術落后了”，甚至裝成一個“受害者”攻擊周總的人品，不惜欺騙客戶采用一些卑劣的手段……

　　精達公司的一舉一動都有人關注，我們剛出來就聽到一些客戶對我們說，我們這次進行“精達服務月”活動又得罪了一些心理扭曲的人，他們不知出于什么心理，馬上在市場上說“精達公司這次活動是因為精達公司產品質量不好的問題，才不得不進行服務月活動的”，意思是他們剛剛在精達公司帶走的產品質量好，不需要維修服務，哈哈，也罷，打著精達的牌子，攻擊著精達公司，已經成了一些人的“慣性思維”，精達公司在全國這樣多的客戶，在臺州地區就有上百臺的齒輪測量中心在運轉，很多都是使用多年的產品，特別是精達公司出去的人，你們應該知道，你們原來也是這些產品的責任人，就知道分錢呀？“吃飯挑大碗，遇事干瞪眼”，不懂得承擔責任，就知道抱怨，就認錢？就知道分精達的資產？好吧，精達公司會承擔精達公司應該承擔的責任，請好自為之。

　　哈哈，剛開始的報道，說這些確實掃興，人分九品，不說也罷！！！

　　我們這個新入行的銷售人員，走訪了客戶，出來給我們說“看到精達產品在客戶廠家的使用情況，聽到客戶對精達公司產品的評價后，感到自豪，這不是在公司沒有出來之前能感覺到的，更加堅定了進入精達銷售服務工作的信心”。是的，做齒輪量儀行業，和我們的客戶生產的產品不一樣，我們的客戶生產的產品大都是消耗件，買出去就完成責任了，可我們做量儀，做設備，卻是客戶花幾十萬添置的耐用品，用戶一旦購買我們的產品，我們就有責任提供永久的服務，做了這樣一個行業，就再也沒有了退路，只能把公司繼續發展下去，這已經成為精達公司上下的一個共識，不是都會做齒輪量儀了嗎？不是要價格競爭嗎？作為精達人，寧肯損失一些市場，也要把產品做好，寧肯損失一些客戶，也要把服務永遠放在第一位，還是那句話“路遙知馬力，日久見人心”。精達公司新的一代技術、生產、銷售人員快速成長，他們或她們會很快成為這個行業的專家，會很快成為繼承精達公司傳承的優秀的人才，精達公司永遠站在高處，永遠站在正面，哈哈。

　　很辛苦，“服務隊”緊張而有意義的又一天過去了，大家進入了夢鄉……